amazonへお問い合わせ|商品届いてないのに完了となった時の対処方法

毎月アマゾンで何かしら購入しているshiroです。

 

今回はアマゾンで2品商品を注文した際、

1品の商品しか届かず、

もう1品届いてないのに到着完了扱いになった時の対処方法についてご紹介します。

 

それは、24時間チャットサービスもしくは電話対応すればいいんです!

 

24時間チャットサービスもしくは電話対応方法

 

まずは、アマゾンサイトにアクセスする。

フッターの「ヘルプ&ガイド」から「ヘルプ」をクリック

 

 

下にスクロールすると

「トピックから探す」から

「問題が解決しない場合は」から

「カスタマーサービスに連絡」をクリック

下記からアクセスするとトピックから探すに移動します。

トピックから探すに移動

 

 

「1」で相談したい商品を選択。

「2」で「配送について」を選択。

「3」で「電話」か「チャット」を選択

 

以上で相談可能です。

 

そして、さっそく使ってみたの体験レビューをお送りします。

 

amazonカスタマーサービス使ってみた

最初にどういった要件化を記入するフォームが出ます。

 

そこに私は、

商品が一部届いていないのに完了したとなっている

 

と記入しました。

 

 

受付
受付

お問い合わせいただきありがとうございます。Amazonカスタマーサービスの●●でございます。 よろしくお願いいたします。
このたびはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
AUGYMERウォーターパッドクッション 冷却水椅子クッション 冷え冷え敷きパッド 清涼シート ひんやり 冷たいパック
上記の商品についてのお問い合わせでお間違いございませんか?

shiro
shiro

そちらであっております。

受付
受付

大変申し訳ございません
商品の配送状況をお調べしたところ、2018年9月1日 10:59:25 AMにお届けが完了しておりますことを確認いたしました。しかしながら商品はお客様のお手元に届いておらず、配達完了後に何らかのトラブルが生じた可能性があります。
誠に申し訳ありませんが、今回のご注文商品はAmazon.co.jp以外の第三者が販売する商品のため、Amazon.co.jp にて再送をお受けできません。つきましては、誠に恐れ入りますが、全額返金処理を行いました。
何卒ご容赦くださいませ。
お客様に大変ご迷惑おかけして申し訳ありません

shiro
shiro

あ、そうなんですね。
承知しました。(郵送して貰おうと思ったけどキャンセルなんね)

受付
受付
はい
申し訳ありません
返金させていただきます 少々お待ちください。
2~3分後・・・
受付
受付

お待たせいたしました。
返金させていただきました。

クレジットに返金致します 1-3日程度かかりますので、しばらくお待ちください。
返金完了された次第メールでお知らせいたします

shiro
shiro

承知しました。そしたら再度購入させていただきます。

 

ちなみにこのチャット24時間なんでしょうか???

受付
受付

はい
24時間でございます

shiro
shiro

すごいですね。

おつかれさまです。あと電話もでしょうか?

受付
受付

電話も24時間ございます
当サイトは24時間年中無休で対応しており、いつでもお客様をサポートいたしますので、ご不明な点がございましたらいつでもご相談くださいませ。

shiro
shiro

そうなんですね。ありがとうございます。

受付
受付

ちなみに商品「 DuoFire 【目隠しシート】装飾再利用可能 無接着剤静電ペーストプライバシーガラスフィルム(窓 シャワー)  」について、お受け取りいただきましたか

shiro
shiro

こちらは届いてますので大丈夫です。

受付
受付

それは安心しました。

shiro
shiro

ありがとうございます。

受付
受付

こちらこそ。万が一、最初に発送した商品をお受け取りいただいた場合は、shiro様にて破棄してあるいはそのままお納めいただきますようお願いいたします。ご返送の必要はございません

shiro
shiro

あ、そんなこともあるんですね。承知しました。

受付
受付

はい
このたび、お客様に大変ご迷惑おかけして申し訳ありません

shiro
shiro

いえ、大丈夫です。あとは私のほうが大丈夫なのですが他に注意事項等ありますでしょうか?

受付
受付

ありません

shiro
shiro

承知しました。

 

受付
受付

ご案内は以上となりますが、問題は解決出来ましたでしょうか?その他ご質問はございませんか?

shiro
shiro

はい、解決しました。
とりあえず返金していただけたということで再度購入してみます。ご対応ありがとうございました。

 

受付
受付

とんでもございません。
貴重なお時間をおとりいただきありがとうございました。

それではこのままウィンドウ右上の「チャットを終了」から画面を閉じて、チャットを終了してください。チャット終了後に「問題は解決しましたか?」という簡単なアンケートが表示されますので、ぜひよろしくお願いいたします。

shiro
shiro

承知しました。

まとめ

無茶苦茶スピーディに解決してもらいました。

 

さすがアマゾンさん。

好きやわー(笑)

 

対応がとっても早くてまた使いたくなりました。

 

後日談ですが、翌日に残りの商品も無事届きました。

返送しなくていいというのでそのままもっています。

ちょっと申し訳ないなと思ったので、またアマゾンでなんか買っておこうと思います。

 

 

 


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